电车资源从交通运输部官网获悉，6月17日，12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会召开。会议部署下一步重点工作，推动货车司机接诉即办工作再上新台阶，加快提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率（“三率”），切实维护货车司机合法权益。

会议强调，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。

此次会议对于12328热线投诉即办工作提出了更高的要求——坚持问题导向、目标导向，强体系、抓规范、提“三率”，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”，使12328热线真正成为货车司机反映利益诉求、维护合法权益的“主渠道”“主平台”。

针对货运司机投诉高发的平台企业，会议也明确：要紧盯源头治理，推动重点问题未诉先办。建立源头治理机制，加强平台企业监管，集中解决货车司机反映强烈的问题。