河南郑州的陈女士是做酒生意的，她收藏了几坛酒，前几天她在货拉拉平台下单，让司机将这几坛酒从红旗路姚寨路运到花园路某小区。整段路程只有4公里，可是这短短的4公里却让她损失了近3万元。

陈女士称，在运输的过程中，其中有一坛酒出现了破损，这坛酒的价格为29900元。陈女士也出示了这坛酒的收藏证书以及相关凭证，上面写的价格确实是29900元。

陈女士表示，当时她的酒就装在陶瓷坛子里，对方也没有进行打包，就直接装到了车上。她认为酒是在运输过程中破损的，应该由司机来赔偿。

货拉拉的司机却认为，这个酒坛应该是原本就有裂缝了，所以在运输过程中它自己破了。而且他表示，包装是客户的事，不是自己的事，自己只负责运输。

但是对于司机的这种说法，陈女士表示无法认同，如果陶瓷坛上有裂缝的话，那在店里的时候他们就应该发现了。陈女士认为，陶瓷坛在装车的过程中应该做保护措施，但他们却没有做任何防护。

那货拉拉究竟提不提供包装服务，记者联系了货拉拉公司，工作人员表示，他们只是提供承运服务，包装是由客户负责的，而且在客户下单时已经签署过协议，在协议当中他们也有明确提示，未见到包装即告知义务所产生的全部损失，应当由运输服务需求方承担。

陈女士表示，自己在下单的时候，确实勾选了《货物托运居间服务协议》，但自己并没有打开协议仔细查看。对于这个方面，陈女士承认自己确实存在过失，但自己的东西没有进行包装，司机应该予以提醒。可装车时对方却没有任何提醒，她坚持认为货拉拉应该承担相应责任。

双方各执一词，都认为自己的责任更小，货拉拉方面建议陈女士走司法程序来解决，法院如何判定他们就如何赔偿，该是自己承担的责任，自己不会逃避。

货拉拉一直以来都只是承担运输服务，很少给顾客提供打包服务，这一项应该是大家都清楚的事。这件事不说货拉拉一点责任都没有，至少在看到顾客的就没有进行包装时应该提出异议，但司机没有尽到提醒义务，确实是有过失的。

而陈女士自己也存在过错，陶瓷坛本就易碎，而且里面还装着价值不菲的收藏酒，自己应该提前打包好，将损失尽量降到最低。