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广州网约车9月监管数据:滴滴、花小猪打车位居投诉之首

李赛飞
编辑
电车资源 ·
2020-10-28
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电车资源获悉,广州市交通运输局发布2020年9月网约车市场运行管理监测数据。数据显示,截至今年9月底,广州拥有52家合规网约车平台,89807张《网络预约出租汽车运输证》、104563张《预约出租汽车驾驶员证》。

在执法监管方面,9月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章145宗,其中网约车平台违章128宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章7宗。

网约车平台服务投诉方面。截至9月,广州市交通运输主管部门共办结“12345政府服务热线”转办的网约车乘客有效投诉67件,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车),曹操出行以及如祺出行乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。

原文如下:

为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等文件要求,现将广州市网约车2020年9月份市场运行管理监测信息予以发布:

一、市场规模

截至2020年9月底,广州市依法许可网约车平台公司52家;核发《网络预约出租汽车运输证》89807个,环比增加核发1741个;核发《预约出租汽车驾驶员证》104563个,环比增加核发4573个。

二、市场运营

本统计周期内,全市网约车单车日均订单量约9.53单,单车日均运营里程约85.32公里、单车日均营收约332.92元(详见附件1)。

三、执法监管

2020年9月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章145宗,其中网约车平台违章128宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章7宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)网约车平台营运违章案件数量排名居全市前三位(详见附件2)。其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共72宗,占网约车营运违章总数的49.66%,在该类网约车平台营运违章中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)共有62宗,比例最高,占该类运营违章总数的86.11%,其中滴滴出行平台为12宗、花小猪打车平台为50宗(详见附件3)。

四、服务投诉

截至2020年9月,广州市交通运输主管部门共办结“12345政府服务热线”转办的网约车乘客有效投诉67件,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位(见附件4)。其中,“服务态度”类投诉21件,占有效投诉总数的31.34%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高,为16件,占该类投诉总数的76.19%。

附件:1.广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表(2020年9月)

2.各平台公司营运违章总览(2020年9月)

3.各类营运违章情况总览(2020年9月)

4.各类服务投诉情况总览(2020年9月)

附件1

  广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

  (2020年9月)

一级指标

二级指标

指标值

市场

规模

网约车平台公司(家)

52

许可网约车(辆)

89807

许可网约车驾驶员(人)

104563

许可网约车增减数量(±辆)

1741

许可网约车驾驶员增减数量(±人)

4573

市场

运营

网约车单车日均订单(单)

9.53

单车日均运营里程(公里)

85.32

单车日均营收(元)

332.92

执法

监管

查处营运违章案件(宗)

144

查处营运违章案件前三名网约车平台

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)

服务

投诉

乘客有效投诉数量(件)

67

乘客有效投诉率前三名网约车平台

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)

附件2

  各平台公司营运违章总览

  (2020年9月)

企业名称

平台名称

立案数

占比

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

21

14.48%

花小猪打车

108

74.48%

杭州优行科技有限公司

曹操出行

6

4.14%

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

5

3.45%

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

0.69%

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

0.69%

其他

-

3

2.07%

总计

-

145

-

附件3

  各类营运违章情况总览

  (2020年9月)

营运违章行为类别

企业名称

平台名称

立案数

网约车平台提供无证车辆从事营运

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

12

花小猪打车

50

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

5

杭州优行科技有限公司

曹操出行

5

网约车平台提供无证驾驶员从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

3

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

网约车平台未按照规定提供共享信息

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

1

花小猪打车

51

无证车辆从事营运

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

8

花小猪打车

2

驾驶员无网约车从业资格证从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

2

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

驾驶员违反规定巡游揽客

-

-

3

附件4

  各类服务投诉情况总览

  (2020年9月)

有效投诉类别

企业名称

平台名称

案件数

服务态度差

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

16

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

2

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

1

未按承诺提供服务

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

11

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

2

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

北京假日阳光环球旅行社有限公司

阳光出行

1

绕道行驶

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

4

杭州优行科技有限公司

曹操出行

4

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

3

中途逐客

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

5

云南天谷科技开发有限公司

旅程约车

2

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

上海路团科技有限公司

美团打车

1

其他

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行、花小猪打车

5

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1


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