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阳光体验网约车:“曹操”说到就到吗?

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电车资源 ·
2019-12-22
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“说曹操,曹操就到”是我们经常讲的谚语,但是在出行领域的“曹操”真的能够说到就到吗?

在价格、车内环境、服务上曹操有什么特别之处呢? 你认为最适合上班族使用的打车软件是哪一个呢?

那么接下来就跟着笔者,坐上这辆曹操专车吧!

12月的深圳天气有点微凉,上班早高峰时段,路上都是匆忙赶路的行人,笔者此次上班选的打车软件为曹操出行,起点为上沙地铁站c出口,终点在中浩大厦。

注重沟通 细节暖心

8点09分笔者下单,1分钟过后笔者接到黄师傅的电话。询问笔者是否可以等待15分钟,如果不能等待取消订单即可,并再次确认了记者候车位置。

笔者接到电话后,才意识到需要等待15分钟,笔者重新查看订单发现,曹操出行在司机接单后有提示等待时长,并显示可以在规定时间内免费取消,不过笔者没有注意到。

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如果黄师傅没有打电话过来确认等待时间,笔者很有可能中途取消订单, 说不定还会投诉呢!这样对双方都不划算,笔者不仅损失了时间还得赔钱,而司机也有可能因此错过一个长单。

而这短短的一通电话,使笔者有了“改错”的机会。就好比在淘宝购物,下单后,商家会有信息过来让你确认订单是否正确, 这一个细微的服务可以避免双方陷入麻烦。

黄师傅表示,有的时候平台派单会出现问题,距离太远他们就会打电话告知乘客,如果不能等待,就取消重新下单,这对于双方来说都是最合适的方法。

简单的一个电话不仅体现出曹操出行的贴心服务,也从侧面反映出曹操出行优秀的管理模式,整个通话过程是有记录的,如果有乘客因为等待时长投诉,那么录音将会是最好的证据。

10多分钟过后,笔者就看到一辆白色的小车行驶过来,车身侧面写着绿色的曹操专车四个字,格外的显眼。

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(资料图)

服务专业 环境舒适

8点29分的时候笔者上车,笔者选择的是后排座位,入座时黄师傅转过头,看着笔者的眼睛,轻声询问到:“你好,手机尾号是XXXX吗?到达地点是否为中浩大厦?”仔细核对了笔者的乘车信息,言语间充满了尊重。

开车的时候,黄师傅提醒记者系上安全带,看到记者系好安全带后黄师傅才发动了车。

仔细一看,黄师傅穿着白色衬衣,黑色西服外套,头上还带着黑色的耳麦,显得十分专业。

穿工作服的司机倒是见得多了,不过穿黑西装、白衬衣、打领带还带耳麦的还是头一次遇见呢!笔者头一回乘坐曹操专车,就看见穿着如此正式的司机,内心感觉这个司机肯定老可靠了。

笔者环顾周围发现不论是座椅、还是车头都十分的干净,也没有任何异味。另外在座位背后装有一次性垃圾纸袋,这些细小的服务使人内心感到一暖。

深圳的冬天,大抵也就是北方的秋天,有点微微凉,作为一个身高163cm,腿长1m的乘客,笔者坐在后排没有感受到任何压迫感,感觉十分的舒适自在。

乘坐安全有保障

电动车起火、自燃的问题时有发生,记者也担心会不会在搭乘曹操出行出现类似的问题,黄师傅称不用有这样的顾虑。

黄师傅表示目前电车的技术,主要是在续航上有短板,但是在其他地方问题不大,自他入职,没有听说过有这样的事情发生。并且这些车都有定期检查与维修。

“我的这款车是公司提供的2018年的吉利帝豪EV350,续航大概有300Km吧,快充1个小时就可以充满了,一天跑下来要充2回电,跑400公里完全没有问题。”黄师傅告诉记者。

“这种程度是不可能出现跑着跑着没电的情况的,有乘客就是担心没电,把他扔下了,我遇到这种人的还不少呢!”黄师傅无奈的说到。

黄师傅告诉记者:“目前很多城市仅限绿牌车辆进诚,慢慢的燃油车会被淘汰掉,所以大家伙要对电车充满信心,而且现在的技术会发展的越来越好,技术是不可能倒退的嘛,都是在进步。“

此外记者也发现,曹操出行软件上可添加紧急联系人,行驶途中可联系在线客服,也可将司机加入黑名单,这在很大程度上使得乘客拥有保护自己的机会。

超暖心的细节,开车的时候,黄师傅的电话响了,黄师傅给直接挂断,这一举动着实让记者觉得安心,想起以前搭乘出租车,出租车司机不但接了电话还聊得热火朝天,有次还碰见聊天突然急刹车的,可把记者吓呆了。

价格/费用比较合理

订单显示,此次行程里程数为12.41公里,时长39分钟,总费用为63.77元,动态折扣10.20元,优惠券10.00元,最后笔者实际支付了43.57元,累计优惠20.20元,优惠力度大。(注:笔者是第一次搭乘)

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此外笔者选择的是新能源车型,是曹操出行中计价最为便宜的车型,起步费用为12元,时长费是0.5元/分钟,里程费是2.6元/公里。

这个价位在早高峰时期,比较合理。本次乘车,等待时间为20分钟,行驶时间为33分钟。

总的来说,除了等待时间稍长以外,笔者对曹操出行的体验感良好,曹操专车在价格、舒适性等方面做的都不错,其中人性化的服务为其增添了不少分数。

但是,笔者不得不提一句。

在黄师傅接单之前,笔者被另外一位师傅放了鸽子,这位师傅打电话告诉记者,过来需要15分钟,你取消订单重新打车,让附近的车过来。

这种不带商量、命令的语气着实让人感到不舒服。

不过为了给大家一个好的反馈,笔者再次打开了曹操出行,终于遇见了黄师傅。

结束语:

曹操出行作为具有传统车企背景的网约车平台的代表,在行业规范和服务质量方面具有表率作用。

近年来,随着社会对网约车安全问题的重视,平台司机准入门槛提高不少,不过司机的个人素质仍是不可控因素,当平台的调度系统和派单机制出现问题时,其服务质量更是难以维持。

朋友们,你们有过什么难以忘怀的打车经历吗?可以留言分享哦!


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