疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

搜索文章

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

  • 焦点
  • 02-17
  • 来源:电车资源 焦点

疫情来的突然,本就已入寒冬的汽车行业,在2020年的第一季度,又迎来一场“暴风雪”。车企和零部件企业生产受阻,4S店客流量急速下滑。在行业回暖之前,如何让自己在寒冬中更“抗冻”?这成为每个车企需要直面的问题。

疫情之下,部分车企选择提升用户服务体验,新能源车企也不例外。免费充电、免费消毒、送车上门、盲购7天无理由退换、云看车等等,各种服务措施齐上线,我们一起来看下。

1. 免费充电

采用电动汽车出行,免不了要充电,于是就有了免费充电的举措。疫情发生以来,最早提出免费充电的是特斯拉。1月28日,特斯拉向车主推送通知,宣布开放全系车辆在超级充电站免费充电,直至此次疫情结束。

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

造车新势力小鹏汽车,在2月7日发布“复工免费加电”车主专享权益,即自2020年2月9日0时至3月8日24时,全国所有小鹏G3车主可在小鹏汽车超级充电站免费充电,免费充电额度为2000度电。

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

2000度电是什么概念?以小鹏G3 2020款520尊享版为例,这款车续航里程520km,电池容量66.5kWh。理想情况下,2000度电可以跑15000多公里,假如平均到免费的这29天里面,每天可以跑500多公里,这个里程数足够了。

点评:免费充电,对电动车主而言是实实在在的福利,同时也会增加车主对品牌的认同感和归属感。

2. 免费消毒

大疫当前,做好防护成为每个人的必修课,其中及时消毒是重要的防护措施之一。主打物流车的开瑞新能源,在近日推出的客户关怀政策中就包含免费消毒,为司机师傅提供一个健康放心的用车环境。BEIJING品牌等也提供为到店车辆免费消毒的服务。

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

点评:疫情防控是目前大家最关注的话题。只有真正把防控措施落在实处,才能使疫情早日结束。科学防疫千万条,人车安全第一条。为车辆免费消毒,值得点赞。

3. 送车上门

我们已习惯送快递上门、送外卖上门、送生鲜上门,或许谁也没有想到,这次疫情催生了送车上门。电车资源了解到,吉利汽车、小鹏汽车、瑞驰新能源等纷纷推出送车上门服务。

吉利汽车自2月10日起面向全国客户推出“送车上门”服务:客户只需在线上支付定金,便可获得上门试驾、上门送车等一系列便捷服务,享受全新“无接触式”的安全购车体验。

小鹏汽车提供上门试驾服务,并且“销售同学会带上5个口罩相送”。

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

主打新能源物流车的瑞驰新能源,在疫情期间提供上门试驾、上门交车、一站式代办等服务。

点评:特殊时期少接触。送车上门服务的推出,为目前迫切需要买车的人们提供了方便。疫情结束后,送车上门服务很有可能延续。未来,送车上门有没有可能像送快递上门一样普及呢?

4. 盲购,7天无理由退换

造车新势力哪吒汽车推出“盲购 7 天无理由退换”活动。减少用户到店,增加主动上门服务,用户只需通过线上进行看车与购车洽谈,即可享有“7 天无理由退换”的权利,最终实现5分钟线上看车、2小时上门交车、0风险退车,为用户提供足不出户便捷的购车服务。

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验

点评:相比送车上门,“盲购 7天无理由退换”主要增加了7天无理由退换的权利。对于一个相对比较年轻的品牌来说,7天无理由退换能够在一定程度上打消消费者的顾虑,最终促成销售。

5. 云看车

为了让大家足不出户看车,很多车企和经销商都推出了“云看车”。云看车大致可以分为三类:一是3D看车,二是开通VR/AR等线上智能展厅看车,三是通过抖音、快手等平台直播看车。其中,直播看车有真人解说,通过“声音+画面”组合,参与度高、现场感强,正被越来越多的企业所运用,甚至连汽车高管都上阵直播了。

以上汽乘用车为例。在刚刚过去的2月14日,上汽乘用车公司副总经理俞经民与知名戏精段子王G僧东联袂主持了一场直播,为用户送关爱。在直播中,俞经民给荣威用户和粉丝介绍并送出健康大礼:UVC便携灭菌灯、360°熏蒸灭菌服务、上汽车新风系统、PM2.5空调滤芯、独立式空气净化器等。

疫情之下,新能源车企如何提升用户服务体验 

图为上汽乘用车公司副总经理俞经民与知名戏精段子王G僧东

据了解,这场直播吸引了累计近50万人观看,其中天猫平台观看量超20万,腾讯直播观看量近10万,官方抖音音浪峰值近10万。

点评:上汽乘用车的这场直播无疑是成功的。随着人们接受信息方式的喜好变化,视频直播在汽车行业的应用或将迎来高峰。

电车资源小结:

毫无疑问,疫情将对汽车行业2020年第一季度发展产生重要影响。疫情之下,很多新能源车企已经行动起来,通过线上、线下的一些方式,提升用户服务体验。其中一些举措会在疫情结束后取消,比如免费充电;而有一些举措可能会成为今后的“常态”,比如送车上门、云看车等等。疫情会成为汽车新零售的拐点吗?这,值得我们关注和思考。

(来源:电车资源  焦点)

版权声明:本文版权为电车资源所有,转载请务必注明来源(电车资源)及作者。

9235 阅读

分享给好友

评论

0条评论

点击输入评论      0